Generelle oplysninger
Beautystones
Fyrrehegnet 44
2670 Greve
CVR. nr. 35938362
E-mailadresse: kundeservice@beautystones.dk
Telefonnummer: +45 61454047
Etableringsår: 2014
Betaling
Betaling på beautystones.dk kan ske med følgende kort: Visadankort, Visa, Mastercard – MobilePay og Viabill.
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned. Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på kr. 39,-. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress. Læs mere her: www.viabill.com/kredit
På www.beautystones.dk tillægges ingen gebyr for kortbetaling.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller når pakken er klar til afhentning.
2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
Ved betaling med Visa, Mastercard og MobilePay reserveres beløbet i 30 dage.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Sikkerhed ved betaling
Hos Beautystones anvendes Pensopay sammen med Clearhaus (som indløser) og Pensopay som betalingsløsning,
Alle oplysninger og data vedrørende din betaling sendes krypteret via SSL og er aldrig tilgængelige for Beautystones’s ejere eller ansatte.
Levering
Beautystones kan tilbyde følgende leveringsformer.
GLS
GLS – Uden omdeling (Dine vare leveres til den valgte pakkeshop) – 49 kr.
GLS – Med omdeling (Dine vare leveres direkte til den oplyste leveringsadresse) – 69 kr.
Leveringstiden for varen: 1-3 hverdage.
Varer til professionelt brug
Varer der benævnes ”til professionel brug”, bør kun anvendes af relevant uddannede personer.
Beautystones påtager sig ingen ansvar for forkert brug som følge af manglende uddannelse. Beautystones forbeholder sig retten til at bede om dokumentation for relevant uddannelse.
Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;
- har modtaget din vare
- får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
- får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives til kundeservice@beautystones.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende den med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse og nederst i dette dokument.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind og du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Ønsker du at benytte din fortrydelsesret kan Beautystones i samarbejde med pakkelabels.dk, tilbyde billige returlabels.
Disse kan købes ved at følge linket her RETUR
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:
1. Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
2. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
3. Aftaler om logi, dog ikke til beboelsesformål, transport af varer, biludlejning, forplejning eller fritidstilbud, når datoen eller perioden er aftalt. (Det sidste kan f.eks. være kurser, forestillinger, stævner mv.)
Du mister din fortrydelsesret, hvis;
1. Du bryder forseglingen på varer, som af sundheds – eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
Varens stand, når du sender den retur.
Hvis varen er prøvet- taget i brug betragtes den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet ikke får købsbeløbet retur.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså ikke tage produkterne i brug. Grundet sundheds – hygiejnemæssige årsager.
Hvis dette sker er varen undtaget fortrydelsesretten som beskrevet ovenfor.
Tilbagebetaling af købsbeløbet.
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Beautystones
Fyrrehegnet 44
2670 Greve
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse, mod forudgående aftale.
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af din faktura/ordrebekræftelse. Ekspeditionen går hurtigere hvis du ligeledes udfylder vores standardfortrydelsesformular, der findes nederst på denne side.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)
Købelovens mangelregler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler på www.beautystones.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Det skal dog nævnes, at reklamationsretten kan være begrænset af varens naturlige holdbarhed. Varens holdbarhedsdato fremgår af emballagen.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige)* fragtomkostninger.
*Rimelige fragtomkostninger
Vi anser altid fragt købt gennem det samarbejde beautystones har med shipmondo.dk som rimelige fragtomkostninger.
Disse kan købes ved at følge linket her RETUR
Varen sendes til:
Beautystones
Fyrrehegnet 44
2670 Greve
Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er – så detaljeret som muligt.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn
Adresse
Tlf.nr.
Mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Beautystones og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på www.beautystones.dk er Direktør – Stephanie Vishart
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: kundeservice@beautystones.dk
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice@beautystones.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr.
Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her – http://ec.europa.eu/odr
Standardfortrydelsesformular
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Denne tekst kan kopires og sendes pr. mail.
– Til
Beautystones
Fyrrehegnet 44
2670 Greve
Email. Kundeservice@beautystones.dk
– Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer.
– (vare)
– (vare)
– (vare)
– Bestilt den (*)/modtaget den (*)
– Eventuelt ordre eller faktura nummer.
– Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
– Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
– Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
– Dato
Disse handelsbetingelser blev sidst opdateret 6-05-2023